Date d’entrée en vigueur

Juillet 2026

Bahgat Enterprises s’engage à fournir des produits de haute qualité grâce à une logistique fiable, à des processus de paiement sécurisés et à des politiques clients transparentes. La présente page décrit nos conditions relatives à l’expédition, à la livraison, aux retours, aux remboursements, aux modes de paiement ainsi qu’à l’utilisation de notre site web.

Politique d’expédition

Nous préparons soigneusement chaque commande afin de garantir que les produits arrivent dans d’excellentes conditions.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition accompagnée des informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.

Nos partenaires logistiques sont sélectionnés afin de garantir une livraison sûre, fiable et efficace.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement nos produits dans les régions suivantes :

• Émirats arabes unis
• Égypte
• Certains marchés internationaux par l’intermédiaire de distributeurs agréés

La disponibilité de la livraison peut varier selon le type de produit et la destination.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Émirats arabes unis : 2 à 5 jours ouvrables
• Égypte : selon la destination
• Commandes internationales : selon le pays et les procédures douanières

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison des jours fériés, des contrôles douaniers, des conditions météorologiques ou de retards logistiques.

Frais de livraison

Les frais d’expédition dépendent notamment de :

• La destination de livraison
• Le poids du produit
• Les dimensions du colis
• Le mode d’expédition

Pour de nombreuses destinations situées à proximité de nos distributeurs agréés, la livraison standard peut être proposée sans frais supplémentaires.

Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer selon la destination et le service de livraison sélectionné.

Les frais d’expédition sont calculés lors du processus de commande.

Réception de votre commande

Les clients sont responsables de s’assurer qu’une personne est disponible pour réceptionner la livraison à l’adresse indiquée.

Pour les produits nécessitant une réfrigération ou une manipulation immédiate, les clients doivent suivre attentivement les instructions de conservation fournies avec le produit.

Emballage

Chaque envoi est soigneusement emballé avec des matériaux de protection adaptés afin de garantir que les produits arrivent en toute sécurité.

Lorsque cela est nécessaire, les produits sensibles à la température sont conditionnés dans des solutions d’emballage isolantes spécialisées.

Traitement des commandes

Les commandes commencent à être traitées immédiatement après la confirmation du paiement.

Étant donné que nombre de nos produits sont préparés spécifiquement pour l’expédition, les commandes soumises ne peuvent généralement plus être modifiées ou annulées une fois leur traitement commencé.

Politique de retour et de remboursement

La satisfaction de nos clients est une priorité pour Bahgat Enterprises.

En raison de la nature de certains produits, les retours ne sont acceptés que dans des circonstances spécifiques.

Un retour ou un remplacement peut être approuvé dans les cas suivants :

• Le mauvais produit a été livré.
• Le produit est arrivé endommagé.
• Le produit présente un défaut de fabrication.
• Le produit a été altéré avant la livraison.
• La commande est arrivée dans un état inutilisable en raison du transport.

Les clients doivent signaler tout problème dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande et fournir des photographies justificatives lorsque cela est applicable.

Produits non retournables

Pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou d’intégrité du produit, certains produits ne peuvent pas être retournés après leur livraison, sauf s’ils sont défectueux ou s’ils ne correspondent pas au produit commandé.

Politique de remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé :

• Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le délai de traitement est généralement compris entre 10 et 45 jours ouvrables, selon la banque du client ou le prestataire de paiement.

Les frais d’expédition peuvent ne pas être remboursables, sauf lorsque l’erreur est imputable à Bahgat Enterprises.

Annulation d’une commande

Les commandes peuvent uniquement être annulées avant le début de leur traitement.

Une fois que la production, la préparation ou l’expédition a commencé, il peut ne plus être possible d’annuler la commande.

Paiements sécurisés

Bahgat Enterprises utilise des technologies de paiement sécurisées afin de protéger chaque transaction.

Notre site web utilise notamment :

• Le chiffrement SSL
• Des passerelles de paiement sécurisées
• Un traitement des paiements conforme aux normes PCI
• Des technologies de prévention de la fraude

Nous ne stockons pas les informations relatives à vos cartes de crédit ou de débit sur nos serveurs.

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement :

• Visa
• Mastercard
• PayPal, lorsque disponible
• D’autres modes de paiement selon votre pays

Toutes les transactions en ligne sont traitées par l’intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés.

Responsabilités des clients

Les clients s’engagent à :

• Fournir des informations de facturation et de livraison exactes.
• Préserver la confidentialité de leurs identifiants de compte.
• S’assurer que leurs informations de paiement sont valides.
• Respecter toutes les lois applicables lors de l’utilisation de notre site web.

Condition d’âge

Les utilisateurs âgés de moins de 18 ans ne peuvent pas créer de compte ni effectuer d’achat sans la supervision d’un parent ou d’un tuteur légal.

Protection des données

Bahgat Enterprises accorde une grande importance à votre vie privée.

Nous ne :

• Vendons jamais les données personnelles.
• Louons jamais les informations de nos clients.
• Partageons jamais les informations de paiement avec des tiers.

Les données des clients sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Services tiers

Certains services, notamment le traitement des paiements et la logistique, sont fournis par des partenaires tiers de confiance.

Ces prestataires disposent de leurs propres politiques en matière de confidentialité et de sécurité.

Droit applicable

L’utilisation de ce site web ainsi que tous les achats effectués par son intermédiaire sont régis par les lois applicables du pays dans lequel Bahgat Enterprises ou son entité régionale agréée exerce ses activités.

Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de la juridiction applicable, sauf disposition contraire prévue par la loi.

Mises à jour de la présente politique

Bahgat Enterprises se réserve le droit de mettre à jour la présente politique à tout moment afin de tenir compte des évolutions réglementaires, des pratiques commerciales ou des améliorations apportées à ses services.

La dernière version sera toujours publiée sur cette page avec sa date d’entrée en vigueur.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l’expédition, les paiements, les remboursements ou votre commande, veuillez contacter notre équipe du service client via notre page « Contactez-nous ».